【お詫び】TOKYU IDを切替されたお客様のTOKYU POINTプログラム ポイントアップ特典加算漏れについて

お客様各位

日頃はTOKYU POINTをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたび、TOKYU POINTプログラムの「ポイントアップ特典」におきまして、以下の事象が発生していることが判明いたしました。
お客様には、ご迷惑ならびにご心配をおかけしておりますこと、深くお詫び申しあげます。

発生事象

対象のお客様

ポイントアップ特典にエントリー後、「Tokyu Plus」ご登録のTOKYU IDを別のIDに切替されたお客様

事象内容

TOKYU IDを切替後、以下の事象が発生いたします。

• ポイントアップ特典へのエントリー不可。
• 切替以降のポイントアップ特典分のポイントの未加算。

対象のお客様への対応について

対象のお客様には、後日、未加算のポイントを加算いたします。

TOKYU ID切替に関するお客様へのお願い

本事象は現在、根本原因の解消、および正しいポイントを加算するためのシステム対応を進めております。
お客様におかれましては大変ご迷惑をおかけいたしますが、事象解消までの間、TOKYU IDの切替はお控えいただきますようお願い申しあげます。

お客様には多大なるご迷惑をおかけいたしますこと、重ねてお詫び申しあげます。
本件につきましてのお問合せはお問合せフォームまでお願いいたします。
タイトルに「TOKYU ID切替に伴う加算漏れ」とご入力いただきますようお願いいたします。

東急株式会社